Condition de retour de commande
Conditions de retour et droit de rétractation
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision par écrit, par courrier électronique ou par tout autre moyen permettant de conserver une trace de sa demande.
Les produits doivent ensuite être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de la commande imputable à l’Herboristerie de Granville.
2. Conditions de retour
Afin de pouvoir être repris, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage et de leurs accessoires.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Certains produits ne peuvent toutefois pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment lorsque, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ils ont été descellés après leur livraison, ou lorsqu’ils ont été confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Ainsi, les produits ouverts, descellés ou dont l’emballage garantissant leur intégrité a été retiré ne pourront pas être repris lorsque leur nature ne permet pas leur remise en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les préparations ou mélanges de plantes réalisés spécifiquement à la demande du client ne peuvent également pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation.
3. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, l’Herboristerie de Granville rembourse au client les sommes versées pour les produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Toutefois, l’Herboristerie de Granville peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
4. Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à sa commande, il est invité à contacter l’Herboristerie de Granville dans les meilleurs délais à l’adresse indiquée sur le site, en précisant le numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, l’Herboristerie de Granville pourra proposer, selon la situation, le remplacement du produit, son remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
5. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par l’Herboristerie de Granville lors de la demande de retour.
Il est recommandé au client de conserver une preuve d’expédition du colis jusqu’à la réception et au traitement du retour par l’Herboristerie de Granville.